Les présentes politiques de retour définissent les conditions et modalités de retour des produits commandés sur le site mon-noeud-papillon.com, conformément aux normes européennes.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou email) à l’adresse suivante :
- Adresse postale :
TANCHON
11 Rue Frédéric Chopin,
62800 Liévin,
France - Email :
contact@mon-noeud-papillon.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et complets (emballage, accessoires, notice…) dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation. Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
TANCHON
11 Rue Frédéric Chopin,
62800 Liévin,
France
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une déduction pourra être appliquée sur le montant du remboursement.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur de commande a été commise, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mon-noeud-papillon.com. Nous organiserons le retour et le remplacement du produit à nos frais, ou procéderons au remboursement si le produit n’est plus disponible.
7. Formulaire de rétractation (exemple)
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.